식약처 고객만족도...민원처리 친절성 최고, 답변은 글쎄

2023/02/13

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지난해 식약처를 찾은 민원인들이 느꼈던 고객만족도는 민원처리 친절성이 가장 높게 나타났지만 답변 내용 명확 및 충실성은 가장 낮게 나타났다. 

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한편 기관별 개선사항의 경우 본부는 민원처리 기간 정확도 향상 및 지연 민원인 응대 메뉴얼 개선과 민원분야별 높은 정확성의 정보 전달을 위한 민원 처리 담당자 전문성 교육 필요, 민원분야별-민원내용별 응대방식 및 답변내용 통일화 필요성이 제기됐다. 

엄태선 기자